FAQ

NEJČASTĚJŠÍ DOTAZY ZÁKAZNÍKŮ. OTÁZKY A ODPOVĚDI

Můžete zboží reklamovat zasláním na adresu. Jak to udělat?Vyplňte reklamační formulář dostupný na našich stránkách https://cheels.com/cz/centrum-informaci#reklamace.

Odešlete reklamovaný produkt společně s formulářem na níže uvedenou adresu.Dodací adresa pro reklamaci zboží:

Obchod Cheels.com
Sklad OlzaLogistic
ul. Karvinská 1897
737 01 Český Těšín

(s doporučenou poznámkou – „reklamace zboží“)

Všechny reklamace budou vyřízeny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne obdržení reklamovaného zboží. E-shop nepřijímá zásilky odesílané na dobírku.

Obvykle doba realizace objednávky je od 2 do 5 pracovních dnů. Ve výjimečných případech se může doba dodání prodloužit o několik pracovních dnů.

Zaručujeme rychlé a bezpečné doručení. Doručení na celém území České republiky realizujeme prostřednictvím kurýrních služeb DPD a České pošty.

Velké množství námi nabízeného zboží má uvedené údaje o velikostí na informačním listě výrobku. Pokud ponecháte chvíli kurzor na jednotlivých velikostech, zobrazí se Vám informace o délce stélky v centimetrech. Konkrétní rozměry a velikosti daného zboží dostupného na našich stránkách jsou uváděny podle tabulek velikostí jednotlivých výrobců.

Dodatečně na našich internetových stránkách naleznete tabulky velikostí skoro pro každou značku dostupnou v našem internetovým obchodě, které Vám pomohou snadno a rychle vybrat velikost.
Tabulky naleznete zde: https://cheels.com/cz/tabulky-velikosti

V případě špatně zvolené velikostí či barvy umožňujeme výměnu nebo vrácení peněz v 30 denní lhůtě od data převzetí zásilky zasláním zboží zpět do e-shopu.

V případě, že zboží se nezobrazuje na našich internetových stránkách Cheels.com, není momentálně skladem. Toto zboží momentálně nelze objednat.V e-shopu vidíte skutečný stav našeho vlastního skladu, avšak naši nabídku neustále rozšiřujeme o nejnovější modely, proto doporučujeme sledování našich stránek.

Momentálně realizujeme objednávky jedině na území České republiky. Zároveň informujeme, že provozujeme internetové obchody i v zahraničí.

Registrace není nutná, jednoduše můžete objednávat i jako neregistrovaný uživatel. Nákup bez registrace probíhá stejně jako registrovaný, ale na registračním formuláři stačí zaškrtnout nákup bez registrace a již nebudete muset vyplňovat Vaše údaje a pokračujte dále podle instrukcí.

Pokud jste zapomněli heslo, využijte funkci obnovení svého hesla prostřednictvím odkazu Zapomněl /-a jsem heslo.Na uvedenou e-mailovou adresu Vám bude okamžitě zaslán odkaz pro nastavení nového hesla. Občas tento e-mail může přijít během následujících dvou hodin. V případě, že nepřišel e-mail s odkazem, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu telefonicky (+ 420 (2) 96183005), pomocí e-mailu (contact.cz@cheels.com) nebo prostřednictvím chatu.

Pokud máte problém se svým odkazem k aktivaci účtu, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu telefonicky (+ 420 (2) 96183005), pomocí e-mailu (contact.cz@cheels.com) nebo prostřednictvím chatu. Bude Vám zaslán aktivační e-mail.

Zákazníci mohou své osobní údaje kdykoli změnit, aktualizovat nebo odstranit na základě žádosti na e-mail: contact.cz@cheels.com.

Dokud není objednávka potvrzena posledním krokem, znamená to, že Vaše platba on-line neproběhla (peníze se neodečetly z účtu), nebo z nějakého důvodu se nepodařilo dokončit objednávku. Jak postupovat v tomto případě?

Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu telefonicky (+ 420 (2) 96183005), pomocí e-mailu (contact.cz@cheels.com) nebo prostřednictvím chatu. Bude Vám zaslán nový odkaz k platební bráně nebo počkejte, po nějaké době Vám bude zaslán link automaticky e-mailem. Můžete také vytvořit novou objednávku a částku uhradit ihned.

Neuhrazená objednávka nezaručuje rezervaci objednaného zboží.

Objednávka, která nebude okamžitě uhrazená, nebude realizována.

Na e-mailovu adresu contact.cz@cheels.com prosíme o zaslání potvrzení o platbě a číslo objednávky. Kontaktujte prosím zákaznickou podporu (+ 420 (2) 96183005) a informujte je o odeslání zprávy.Naše finanční oddělení provede ověření platby. Budeme se snažit situaci vyřešit co nejrychleji, nejpozději však do dvou pracovních dnů.

Pokud si přejete zrušit objednávku, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu telefonicky (+ 420 (2) 96183005), pomocí e-mailu (contact.cz@cheels.com) nebo prostřednictvím chatu.

Není možné zrušit objednávku, která již byla v našem skladu zpracována a odeslána, je bohužel příliš pozdě.

Daňový doklad neposíláme v zásilce. Všechny doklady (fakturu, formulář vrácení a výměny) jste obdržel/a pouze elektronicky na e-mailovou adresu přiřazenou k Vaší objednávce.

Nezapomeňte zkontrolovat i složku nevyžádané pošty (spam) a ostatní složky.Pokud jste neobdržel/a e-mail s fakturou, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu telefonicky (+ 420 (2) 96183005), pomocí e-mailu (contact.cz@cheels.com) nebo prostřednictvím chatu.

Bohužel chyby se občas stávají a omlouváme se za ně. V případě, že jste obdržel/a zboží neshodné s objednávkou, nekompletní nebo jeví známky poškození, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu telefonicky (+ 420 (2) 96183005), pomocí e-mailu (contact.cz@cheels.com) nebo prostřednictvím chatu. Pokud zboží bude dostupné, okamžitě provedeme výměnu. V případě, že Vámi požadované zboží nebude v době výměny již dostupné, budeme Vám vracet peníze.

Zboží zakoupené v našem internetovým obchodě můžete bez problémů vyměnit nebo vrátit v termínu do 30 dnů od data doručení zásilky. Podmínkou je, že zboží vracíte nepoužité a nepoškozené.Adresa pro výměnu zboží:

Obchod Cheels.com
Sklad OlzaLogistic
ul. Karvinská 1897
737 01 Český Těšín

(s doporučenou poznámkou „Výměna produktu“ nebo „Odstoupení od smlouvy“))

Produkt spolu s formulářem výměny/vrácení zboží a fakturou, která byla zaslána e-mailem, pošlete na výše uvedenou adresu.

Výměnu zboží nebo vrácení peněz provedeme během 14 kalendářních dnů ode dne, kdy nám bude Vaše zboží doručené do skladu. Vynaložíme veškeré úsilí, aby výměna nebo vrácení proběhlo velmi rychle a bez jakýchkoliv problémů.

Bohužel není možné vyměnit zboží na levnější nebo dražší. Zboží může být vyměněno na jiné, ale ve stejné ceně. Co můžete udělat? Zakoupené zboží můžete vrátit a vytvořit novou objednávku na požadované zboží.

Zboží zakoupené v internetovým obchodě Cheels.com můžete reklamovat až do 2 let od zakoupení, zároveň nejpozději rok po zjištění závady výrobku.