CENTRU VIRTUAL DE INFORMARE

cheels Timpul standard de livrare este de la 4 la 7 zile lucrătoare de ladata confirmării comenzii.

Informații utile:

În cazul comenzilor plătite online (plată în avans), momentul confirmării comenzii esteacela în care primești un e-mail cu următorul titlu: "Bună alegere. Verifică detaliilecomenzii tale!", care va conține confirmarea tuturor elementelor esențiale ale comenzii.Contractul de vânzare se consideră încheiat, iar produsul este trimis spre livrare,atuncicând primești un e-mail cu următorul titlu: "Comanda ta a fost expediată".

În cazul în care Clientul nu este găsit la adresa furnizată, Curierul va încerca săcontacteze clientul de două ori, după care comanda va fi returnată către Vânzător, care varambursa prețul acesteia (dacă a fost plătită în avans), în conformitate cu prevederileTermenilor și Condițiilor de utilizare a magazinului online Cheels.com(document disponibil aici).

Plată la livrare

În momentul primirii coletului de la curier te rugămsă pregătești și să achiți în numerar suma comenzii.

Plată online

După trimiterea comenzii, vei fi direcționat cătrepagina Przelewy 24 pentru introducerea datelor de pe card.


cheelsPoți sta fără griji, nu îți vom cere niciodată codul PIN! SistemulPrzelewy 24 (transfer online) are ca operator compania Pay Pro S.A., cu sediul înPoznań(60 -327), strada Kanclerska 15, o instituție de plată internă înscrisă înregistrul instituțiilor de plată autorizate de Autoritatea de SupraveghereFinanciară,UKNF: IP24/ 2014

cheelsLa Cheels.com beneficiezi de livrare gratuită pentru comenzile învaloare de peste 250 LEI.

La noi poți alege următoarele metode de livrare și plată:

Livrarea prin curier cu plată ramburs, la adresa indicată de tine:
20 RON - plata la livrare pentru comenzile în valoare de până la 250 LEI;
0 RON – plata la livrare pentru comenzile în valoare de peste 250 LEI;

Livrarea prin curier cu plată online, la adresa indicată de tine:
16 RON – plata online pentru comenzile în valoare de până la 250 LEI;
0 RON - plata online pentru comenzile în valoare de peste 250 LEI;

  • Pentru comenzile plasate online pe Cheels.comlivrarea se realizează prin firma de curierat FAN Courier, la adresa indicată de tine,deluni până vineri între orele 8:00 – 17:00 și sâmbătă în intervalul orar 9:00– 14:00.
  • În cazul unei eventuale probleme în ziua livrăriicoletului, curierul te va contacta telefonic. Dacă achiziționezi mai multe produse îndecursul unei singure tranzacții, produsele comandate pot fi trimise în mai multecolete/transporturi, în funcție de valoarea comenzii tale, iar tariful de livrare seachită o singură dată.
  • Poți urmări statusul comenzii tale pe pagina:https://www.fancourier.ro/awb-tracking/ prin introducerea numărului AWB (cod unic deidentificare ce se regăsește lângă codul de bare) sau sunând la numerele de telefondisponibile pe pagina: https://www.fancourier.ro/contact/ pentru a lua legăturacuDepartamentul FAN Courier de Relații cu Clienții.
  • Dacă achiziționezi mai multe produse într-o singurătranzacție, produsele comandate pot fi livrate în mai multe etape/colete, însă costul delivrare nu se va schimba.

cheelsAtenție! Dacă în momentul în care primești comanda observi că pachetula fost deschis sau că ambalajul a fost deteriorat, ai posibilitatea de a întocmi unproces verbal de constatare în prezența curierului. Acesta facilitează evaluareaulterioară a reclamației.

cheelsAi ales o mărime greșită? La Cheels.com poți schimba fără probleme,întermen de 30 de zile, încălțămintea sau îmbrăcămintea cumpărată cu o altă mărime aaceluiași model de produs (cod produs).

Cel mai frecvent motiv pentru schimbarea sau returul produselor este alegerea mărimiinepotrivite. Te îndemnăm să citești cu atenție informațiile din ghidurile noastre,care tevor ajuta să alegi mărimea potrivită: Tabel mărimi, Cum se măsoară lungimea piciorului?.

Pentru siguranța clienților noștri, în contextul restricțiilor impuse temporar,avemdisponibilă următoarea modalitate de schimb a produselor:

Schimbarea produselor prin poștă sau curier:

Pasul 1.

Verifică dacă mărimea pentru care vrei să schimbiprodusul este disponibilă pe Cheels.com. În situația în care nu va fi posibil schimbul produsului se vor returna banii în contul indicat de tine.

Pasul 2.

Completează formularul de retur/schimb pe care l-aiprimit împreună cu factura electronică prin e-mail. De asemenea, poți descărcaformularul de retur/schimbaici.

Pasul 3.

Trimite produsul/produsele în aceeași stare în carele-ai primit (trebuie să aibă toate etichetele intacte și documentația aferentă, să nuprezinte urme de utilizare),în ambalajul original, însoțite de dovada achiziției(factura) la adresa indicată mai jos,cu adnotația "Cheels.com -schimb". .



No Limit (CHEELS.COM RETURN) c/o.
FANCourier Oradea Hub

Str. Ogorului, nr. 3G,
Oradea, 410554 România.



4. După ce vom primi coletul, în câteva zile (maxim 14 zilelucrătoare) îți vom expedia mărimea solicitată și vom suporta cheltuielile de livrare. Înmomentul în care curierul va prelua comanda, vei primi pe e-mail numărul de tracking (awb),care îți va permite să urmărești statusul comenzii online.

cheelsIMPORTANT:

Produsele din colet trebuie împachetate atent pentru a evita orice deteriorare întimpul transportului.

Pentru schimbarea produselor prin poștă/curier, costul expedierii este suportat detine.

Compania de curierat este alegerea clientului. Pentru siguranță, îți recomandămserviciile de curierat rapid.

NU primim coletele trimise prin Poșta Română cu opțiunea de ridicare de la oficiilepoștale.

Schimbul produselor se realizează în doi pași: retragerea din contractul devânzarea produsului pe care dorești să-l schimbi și, ulterior, încheierea contractuluide vânzare a noului produs ales.

În situația în care nu va fi posibil schimbul produsului pe motiv că mărimeaselectată,pentru care se dorește înlocuirea, nu mai este disponibilă în depozitulnostru, se va realiza doar unul dintre pașii procedurii de schimb, și anume retragereadin contract.

Îți vom vira suma pe care ai plătit-o pentru produsul returnat, în contul indicatde tine în formularul de retur.

În cazul în care nu este specificat în formularul de retur/schimb motivul,precumretragerea din contractul de vânzare sau înlocuirea produsului / produselorachiziționate sau nu se indică mărimea pentru care se dorește înlocuirea, returul tău vafi echivalatcu retragerea din contractul de vânzare, iar suma pe care ai plătit-o pentruprodusele returnate îți va fi virată în contul indicat de tine în formular.

Atenție! Pentru a schimba un produs, acesta trebuie să fie returnat în aceeașistare în care a fost primit (trebuie să aibă toate etichetele intacte și documentațiaaferentă, să nu prezinte urme de utilizare), în ambalajul original.

Poți returna produsele cumpărate din magazinul online Cheels.com fărăa invoca vreun motiv, în termen de 30 de zile de la data livrării comenzii.

Pentru siguranța clienților noștri, în contextul restricțiilor impuse temporar,avemdisponibilă următoarea modalitate de retur a produselor:

Returul produselor prin poștă sau curier,astfel:

1. Completează declarația privind retragerea benevolă din contractuldevânzare-cumpărare. Poți folosi formularul pe care l-ai primit pe e-mail împreună cufactura electronică sau poți descărca formularul aici(documentul în formatPDF).

2. Trimite produsul / produsele în aceeași stare în care le-ai primit (trebuie să aibătoate etichetele intacte și documentația aferentă, să nu prezinte urme de utilizare),înambalajul original, însoțite de dovada achiziției (factura) la adresa indicată mai jos,cuadnotația "Cheels.com -retur".

No Limit (CHEELS.COM RETURN) c/o.
FANCourier Oradea Hub

Str. Ogorului, nr. 3G,
Oradea, 410554 România.


3. Introdu în colet declarația scrisă privind retragerea benevolă dincontractul devânzare-cumpărare,completată și semnată de tine.

4. Pentru trimiterea produselor prin poștă/curier, costul expedierii este suportat detine.

5. După primirea coletului cu produsul returnat, verificarea acestuia și acceptareareturului, contravaloarea comenzii returnate va fi rambursată prin virament în contul tăubancar. Dacă nu deții un cont bancar te rugăm să indici detaliile contului bancar al uneipersoane de încredere pentru a efectua transferul.Este foarte important să indici în formularul de retur numărul corect al contului bancarîn care vrei să-ți returnăm banii.

6. Rambursarea va fi facută prompt, în termen de 14 zile lucrătoare din momentulacceptării returului de către depozitul Cheels.com.

cheels IMPORTANT:

Cheels.com le oferă clienților săi un termen suplimentar pentru a se retrage dincontract și a returna produsele achiziționate! Fără a afecta drepturile consumatorilorprevăzute de reglementările naționale și europene, clientul se poate retrage dincontract,în termen de 30 de zile de la data intrării în posesia bunurilor.

Reține faptul că produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care le-aiprimit. Clientul poate doar să probeze produsul, nu să îl și folosească.

Produsele din colet trebuie împachetate atent pentru a evita orice deteriorare întimpul transportului. Pentru returnarea produselor prin poștă/curier, costul expedieriieste suportat de tine.

Compania de curierat este alegerea clientului. Pentru siguranță, îți recomandămserviciile de curierat rapid. NU primim coletele trimise prin Poșta Română cu opțiuneade ridicare de la oficiile poștale.

Pentru toate articolele din magazinul online Cheels.com, vânzătorulrăspunde în baza garanției de toate defectele produselor comercializate, conform legislațieinaționale și europene, pentru o perioadă de 2 ani de la data intrării cumpărătorului înposesia bunurilor.

Pentru siguranța clienților noștri, în contextul restricțiilor impuse temporar,avemdisponibilă următoarea modalitate pentru depunerea reclamațiilor:

Trimiterea reclamației prin poștă/curier

1. Descarcă si completează formularul de reclamație disponibil la aceasta adresă(descarcă documentulPDF).

2. În acest formular clientul poate solicita următoarele: înlocuirea produsului cualtul nou, repararea produsului, reducerea prețului, retragerea din contract (în cazulîncare defectul este semnificativ).

3. Expediază produsul împreună cu formularul de reclamație la adresa indicată maijos,cu adnotația "Cheels.com – reclamație".

No Limit (CHEELS.COM RETURN) c/o.
FANCourier Oradea Hub

Str. Ogorului, nr. 3G,
Oradea, 410554 România.


4. Vom răspunde reclamației tale în termen de 14 zile de la data primirii acesteia.

cheelsIMPORTANT:

1. Pentru a accepta o reclamație avem nevoie de următoarele informații: descriereadefectului, data la care a fost observat, cererea prevăzută în baza garanției și dateletale personale. Îți sugerăm să completezi formularul nostru.(descarcă documentulPDF)

2. Dacă alegi să expediezi reclamația prin poștă/curier, costurile vor fisuportatede către tine.

3. NU primim coletele trimise prin Poșta Română, cu opțiunea de ridicare de laoficiile poștale sau prin poștă/curier cu plată ramburs.

4. În cazul unei reclamații soluționate favorabil, costurile aferente returuluibunurilor îți vor fi rambursate în același mod valabil pentru cazul retragerii dinContractul de Vânzare.

5. În situația în care nu va fi posibil schimbul produsului pe motiv că mărimeaselectată, pentru care se dorește înlocuirea, nu mai este disponibilă în depozitulnostru,se va realiza doar unul dintre pașii procedurii de schimb, și anume retragereadin contract.

La adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr este disponibilă o platformă onlinepentru soluționarea litigiilor dintre consumatori și comercianți (așa-numita platformăODR).Această platformă este un site web care le permite consumatorilor să sefamiliarizeze cu informații generale privind soluționarea litigiilor care apar în urmaîncheierii unui contract prin intermediul internetului, pe o altă cale decât sesizareainstanțelor competente (de exemplu prin mediere sau prin arbitraj). Prin intermediulplatformei, poți să trimiți reclamația unui organism de soluţionări alternative alitigiilor și să atașezi documentele relevante.

[script]$( document ).ready(function() {function checkURL() { var hid = window.location.hash; if (hid.indexOf('#modalitati-de-plata') === 0 || hid.indexOf('#costuri-si-modalitati-de-livrare') === 0 || hid.indexOf('#schimb') === 0 || hid.indexOf('#retur') === 0 || hid.indexOf('#reclamatii') === 0) { JSON.stringify(hid); if (hid.length > 1) { var x = hid + ' .accordion-input'; if ($(x)) { $(x).prop('checked', true); $('html').animate({ scrollTop: $(hid).offset().top - 300 }, 'fast'); $('html body').animate({ scrollTop: $(hid).offset().top - 300 }, 'fast'); } } }}checkURL()});[/script]