CENTRU VIRTUAL DE INFORMARE

cheels Timpul standard de livrare este de la 4 la 7 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii.

Informații utile:

În cazul comenzilor plătite online (plată în avans), momentul confirmării comenzii este acela în care primești un e-mail cu următorul titlu: "Bună alegere. Verifică detaliile comenzii tale!", care va conține confirmarea tuturor elementelor esențiale ale comenzii. Contractul de vânzare se consideră încheiat, iar produsul este trimis spre livrare,atunci când primești un e-mail cu următorul titlu: "Comanda ta a fost expediată".

În cazul în care Clientul nu este găsit la adresa furnizată, Curierul va încerca să contacteze clientul de două ori, după care comanda va fi returnată către Vânzător, care va rambursa prețul acesteia (dacă a fost plătită în avans), în conformitate cu prevederile Termenilor și Condițiilor de utilizare a magazinului online Cheels.com (document disponibil aici).

Plată la livrare

În momentul primirii coletului de la curier te rugăm să pregătești și să achiți în numerar suma comenzii.

Plată online

După trimiterea comenzii, vei fi direcționat către pagina Przelewy 24 pentru introducerea datelor de pe card.


cheelsPoți sta fără griji, nu îți vom cere niciodată codul PIN! Sistemul Przelewy 24 (transfer online) are ca operator compania Pay Pro S.A., cu sediul în Poznań(60 -327), strada Kanclerska 15, o instituție de plată internă înscrisă în registrul instituțiilor de plată autorizate de Autoritatea de Supraveghere Financiară,UKNF: IP24/ 2014

cheelsLa Cheels.com beneficiezi de livrare gratuită pentru comenzile în valoare de peste 250 LEI.

La noi poți alege următoarele metode de livrare și plată:

Livrarea prin curier cu plată ramburs , la adresa indicată de tine:
20 RON - plata la livrare pentru comenzile în valoare de până la 250 LEI;
0 RON – plata la livrare pentru comenzile în valoare de peste 250 LEI;

Livrarea prin curier cu plată online , la adresa indicată de tine:
16 RON – plata online pentru comenzile în valoare de până la 250 LEI;
0 RON - plata online pentru comenzile în valoare de peste 250 LEI;

  • Pentru comenzile plasate online pe Cheels.com livrarea se realizează prin firma de curierat FAN Courier, la adresa indicată de tine,de luni până vineri între orele 8:00 – 17:00 și sâmbătă în intervalul orar 9:00– 14:00.
  • În cazul unei eventuale probleme în ziua livrării coletului, curierul te va contacta telefonic. Dacă achiziționezi mai multe produse în decursul unei singure tranzacții, produsele comandate pot fi trimise în mai multe colete/transporturi, în funcție de valoarea comenzii tale, iar tariful de livrare se achită o singură dată.
  • Poți urmări statusul comenzii tale pe pagina: https://www.fancourier.ro/awb-tracking/ prin introducerea numărului AWB (cod unic de identificare ce se regăsește lângă codul de bare) sau sunând la numerele de telefon disponibile pe pagina: https://www.fancourier.ro/contact/ pentru a lua legăturacu Departamentul FAN Courier de Relații cu Clienții.
  • Dacă achiziționezi mai multe produse într-o singură tranzacție, produsele comandate pot fi livrate în mai multe etape/colete, însă costul de livrare nu se va schimba.

cheelsAtenție! Dacă în momentul în care primești comanda observi că pachetul a fost deschis sau că ambalajul a fost deteriorat, ai posibilitatea de a întocmi un proces verbal de constatare în prezența curierului. Acesta facilitează evaluarea ulterioară a reclamației.

cheelsAi ales o mărime greșită? La Cheels.com poți schimba fără probleme,în termen de 30 de zile, încălțămintea sau îmbrăcămintea cumpărată cu o altă mărime a aceluiași model de produs (cod produs).

Cel mai frecvent motiv pentru schimbarea sau returul produselor este alegerea mărimii nepotrivite. Te îndemnăm să citești cu atenție informațiile din ghidurile noastre,care te vor ajuta să alegi mărimea potrivită: Tabel mărimi, Cum se măsoară lungimea piciorului?.

Pentru siguranța clienților noștri, în contextul restricțiilor impuse temporar,avem disponibilă următoarea modalitate de schimb a produselor:

Schimbarea produselor prin poștă sau curier:

Pasul 1.

Verifică dacă mărimea pentru care vrei să schimbi produsul este disponibilă pe Cheels.com

Pasul 2.

Completează formularul de retur/schimb pe care l-ai primit împreună cu factura electronică prin e-mail. De asemenea, poți descărca formularul de retur/schimb aici .

Pasul 3.

Trimite produsul/produsele în aceeași stare în care le-ai primit (trebuie să aibă toate etichetele intacte și documentația aferentă, să nu prezinte urme de utilizare),în ambalajul original, însoțite de dovada achiziției (factura) la adresa indicată mai jos,cu adnotația "Cheels.com -schimb". .



No Limit (CHEELS.COM RETURN) c/o.
FANCourier Oradea Hub

Str. Ogorului, nr. 3G,
Oradea, 410554 România.



Coletul trebuie trimis cu posibilitate de deschidere la livrare, în caz contrar va fi refuzat.

4. După ce vom primi coletul, în câteva zile (maxim 14 zile lucrătoare) îți vom expedia mărimea solicitată și vom suporta cheltuielile de livrare. În momentul în care curierul va prelua comanda, vei primi pe e-mail numărul de tracking (awb), care îți va permite să urmărești statusul comenzii online.

cheels IMPORTANT:

Produsele din colet trebuie împachetate atent pentru a evita orice deteriorare în timpul transportului.

Pentru schimbarea produselor prin poștă/curier, costul expedierii este suportat de tine.

Compania de curierat este alegerea clientului. Pentru siguranță, îți recomandăm serviciile de curierat rapid.

NU primim coletele trimise prin Poșta Română cu opțiunea de ridicare de la oficiile poștale.

Schimbul produselor se realizează în doi pași: retragerea din contractul de vânzarea produsului pe care dorești să-l schimbi și, ulterior, încheierea contractului de vânzare a noului produs ales.

În situația în care nu va fi posibil schimbul produsului pe motiv că mărimea selectată,pentru care se dorește înlocuirea, nu mai este disponibilă în depozitul nostru, se va realiza doar unul dintre pașii procedurii de schimb, și anume retragerea din contract.

Îți vom vira suma pe care ai plătit-o pentru produsul returnat, în contul indicat de tine în formularul de retur.

În cazul în care nu este specificat în formularul de retur/schimb motivul,precum retragerea din contractul de vânzare sau înlocuirea produsului / produselor achiziționate sau nu se indică mărimea pentru care se dorește înlocuirea, returul tău va fi echivalatcu retragerea din contractul de vânzare, iar suma pe care ai plătit-o pentru produsele returnate îți va fi virată în contul indicat de tine în formular.

Atenție! Pentru a schimba un produs, acesta trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit (trebuie să aibă toate etichetele intacte și documentația aferentă, să nu prezinte urme de utilizare), în ambalajul original.

Poți returna produsele cumpărate din magazinul online Cheels.com fără a invoca vreun motiv, în termen de 30 de zile de la data livrării comenzii.

Pentru siguranța clienților noștri, în contextul restricțiilor impuse temporar,avem disponibilă următoarea modalitate de retur a produselor:

Returul produselor prin poștă sau curier ,astfel:

1. Completează declarația privind retragerea benevolă din contractul devânzare-cumpărare. Poți folosi formularul pe care l-ai primit pe e-mail împreună cu factura electronică sau poți descărca formularul aici (documentul în format PDF) .

2. Trimite produsul / produsele în aceeași stare în care le-ai primit (trebuie să aibă toate etichetele intacte și documentația aferentă, să nu prezinte urme de utilizare),în ambalajul original, însoțite de dovada achiziției (factura) la adresa indicată mai jos,cu adnotația "Cheels.com -retur".

No Limit (CHEELS.COM RETURN) c/o.
FANCourier Oradea Hub

Str. Ogorului, nr. 3G,
Oradea, 410554 România.


Coletul trebuie trimis cu posibilitate de deschidere la livrare, în caz contrar va fi refuzat.

3. Introdu în colet declarația scrisă privind retragerea benevolă din contractul devânzare-cumpărare,completată și semnată de tine.

4. Pentru trimiterea produselor prin poștă/curier, costul expedierii este suportat de tine.

5. După primirea coletului cu produsul returnat, verificarea acestuia și acceptarea returului, contravaloarea comenzii returnate va fi rambursată prin virament în contul tău bancar. Dacă nu deții un cont bancar te rugăm să indici detaliile contului bancar al unei persoane de încredere pentru a efectua transferul. Este foarte important să indici în formularul de retur numărul corect al contului bancar în care vrei să-ți returnăm banii.

6. Rambursarea va fi facută prompt, în termen de 14 zile lucrătoare din momentul acceptării returului de către depozitul Cheels.com.

cheels IMPORTANT:

Cheels.com le oferă clienților săi un termen suplimentar pentru a se retrage din contract și a returna produsele achiziționate! Fără a afecta drepturile consumatorilor prevăzute de reglementările naționale și europene, clientul se poate retrage din contract,în termen de 30 de zile de la data intrării în posesia bunurilor.

Reține faptul că produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit. Clientul poate doar să probeze produsul, nu să îl și folosească.

Produsele din colet trebuie împachetate atent pentru a evita orice deteriorare în timpul transportului. Pentru returnarea produselor prin poștă/curier, costul expedierii este suportat de tine.

Compania de curierat este alegerea clientului. Pentru siguranță, îți recomandăm serviciile de curierat rapid. NU primim coletele trimise prin Poșta Română cu opțiunea de ridicare de la oficiile poștale.

Pentru toate articolele din magazinul online Cheels.com, vânzătorul răspunde în baza garanției de toate defectele produselor comercializate, conform legislației naționale și europene, pentru o perioadă de 2 ani de la data intrării cumpărătorului în posesia bunurilor.

Pentru siguranța clienților noștri, în contextul restricțiilor impuse temporar,avem disponibilă următoarea modalitate pentru depunerea reclamațiilor:

Trimiterea reclamației prin poștă/curier

1. Descarcă si completează formularul de reclamație disponibil la aceasta adresă (descarcă documentul PDF).

2. În acest formular clientul poate solicita următoarele: înlocuirea produsului cu altul nou, repararea produsului, reducerea prețului, retragerea din contract (în cazul încare defectul este semnificativ).

3. Expediază produsul împreună cu formularul de reclamație la adresa indicată mai jos,cu adnotația "Cheels.com – reclamație ".

No Limit (CHEELS.COM RETURN) c/o.
FANCourier Oradea Hub

Str. Ogorului, nr. 3G,
Oradea, 410554 România.


4. Vom răspunde reclamației tale în termen de 14 zile de la data primirii acesteia.

cheels IMPORTANT:

1. Pentru a accepta o reclamație avem nevoie de următoarele informații: descrierea defectului, data la care a fost observat, cererea prevăzută în baza garanției și datele tale personale. Îți sugerăm să completezi formularul nostru. (descarcă documentul PDF)

2. Dacă alegi să expediezi reclamația prin poștă/curier, costurile vor fi suportatede către tine.

3. NU primim coletele trimise prin Poșta Română, cu opțiunea de ridicare de la oficiile poștale sau prin poștă/curier cu plată ramburs.

4. În cazul unei reclamații soluționate favorabil, costurile aferente returului bunurilor îți vor fi rambursate în același mod valabil pentru cazul retragerii din Contractul de Vânzare.

5. În situația în care nu va fi posibil schimbul produsului pe motiv că mărimea selectată, pentru care se dorește înlocuirea, nu mai este disponibilă în depozitul nostru,se va realiza doar unul dintre pașii procedurii de schimb, și anume retragerea din contract.

La adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr este disponibilă o platformă online pentru soluționarea litigiilor dintre consumatori și comercianți (așa-numita platformă ODR).Această platformă este un site web care le permite consumatorilor să se familiarizeze cu informații generale privind soluționarea litigiilor care apar în urma încheierii unui contract prin intermediul internetului, pe o altă cale decât sesizarea instanțelor competente (de exemplu prin mediere sau prin arbitraj). Prin intermediul platformei, poți să trimiți reclamația unui organism de soluţionări alternative a litigiilor și să atașezi documentele relevante.

[script]$( document ).ready(function() {function checkURL() { var hid = window.location.hash; if (hid.indexOf('#modalitati-de-plata') === 0 || hid.indexOf('#costuri-si-modalitati-de-livrare') === 0 || hid.indexOf('#schimb') === 0 || hid.indexOf('#retur') === 0 || hid.indexOf('#reclamatii') === 0) { JSON.stringify(hid); if (hid.length > 1) { var x = hid + ' .accordion-input'; if ($(x)) { $(x).prop('checked', true); $('html').animate({ scrollTop: $(hid).offset().top - 300 }, 'fast'); $('html body').animate({ scrollTop: $(hid).offset().top - 300 }, 'fast'); } } }}checkURL()});[/script]