Întrebări frecvente

Răspunsuri la cele mai des întâlnite întrebări

Timpul standard de realizare a comenzii este de 4-7 zile lucrătoare. În cazuri excepționale, perioada se poate prelungi.

Oferim livrare în condiții de siguranță! Coletele sunt livrate prin intermediul firmei de curierat FAN Courier la adresa indicată de tine, de luni până vineri între orele 9:00 – 17:00 și sâmbătă în intervalul orar 9:00 – 14:00 (valabil doar în anumite localități).

Produsul cumpărat din magazinul nostru online poate fi înlocuit sau returnat în termen de 30 de zile de la data primirii coletului cu condiția ca acesta să nu prezinte urme de purtare/folosire.

Cum se procedează? Trimite produsul împreună cu formularul de retur/schimb completat și factura (pe care ai primit-o pe e-mail) la adresa:

No Limit (CHEELS.COM) c/o. FANCourier Oradea Hub
Str. Ogorului, nr. 3G, Oradea, 410554 Romania

Majoritatea produselor afișate pe site-ul nostru au mărimile disponibile pe pagina produsului. Când se pune cursorul pe mărimea dorită, se afișează informația despre lungimea branțului în centimetri în conformitate cu specificațiile producătorului. Pentru a accesa tabelul de mărimi de pe site-ul nostru fă click aici. Vei găsi mărimi detaliate pentru majoritatea produselor disponibile în magazinul nostru. În cazul în care ai ales mărimea greșită, ai posibilitatea de a schimba sau a returna produsul în termen de 30 de zile de la data primirii coletului.

Oferta vizibilă pe site-ul cheels.com/ro este conformă cu starea reală a depozitelor. Cu toate acestea, este posibil ca sortimentul de produse să crească odată cu livrările care au loc aproape zilnic - de aceea te invităm să vizitezi site-ul nostru în mod regulat.

Comenzile sunt livrate doar pe teritoriul României.

Nu este nevoie să-ți creezi un cont pentru a face cumpărături. Comenzile pot fi plasate și de către clienții neînregistrați. Trebuie doar să selectezi această opțiune în timp ce faci cumpărături ca alternativă la logare.

Fă click pe butonul „Ai uitat parola?”. Link-ul pentru generarea unei noi parole ar trebui să ajungă imediat pe e-mail, însă uneori poate dura până la 2 ore. Dacă nu îl primești, te rugăm să contactezi Serviciul de Relații cu Clienții telefonic (+40 31 2294641), prin e-mail (contact.romania@cheels.com) sau prin intermediul chat-ului.

În cazul acesta, te rugăm să contactezi Serviciul de Relații cu Clienții telefonic (+4031 2294641), prin e-mail (contact.romania@cheels.com) sau prin intermediul chat-ului. Un nou link de activare va fi generat și trimis la adresa ta de e-mail.

Îți poți gestiona singur datele cu caracter personal. Acest lucru înseamnă că le poți modifica, completa sau șterge în locul destinat pentru astfel de acțiuni, la care ai acces după logare, odată ce ai introdus adresa de e-mail și parola. De asemenea, ne poți contacta direct telefonic (+4031 2294641) sau prin e-mail (contact.romania@cheels.com)

Dacă ai ales opțiunea de plată online și nu ai ajuns la ultimul pas de confirmare a comenzii, înseamnă că plata a eșuat (suma nu a fost extrasă din cont) sau tranzacția nu a putut fi finalizată dintr-un alt motiv. Ce e de făcut în această situație?

Poți contacta Serviciul nostru de Relații cu Clienții telefonic (+4031 2294641), prin e-mail (contact.romania@cheels.com)sau prin intermediul chat-ului pentru a primi un nou link de plată a comenzii sau poți aștepta ca link-ul de plată să fie trimis automat pe e-mail. De asemenea, ai posibilitatea de a plasa o nouă comandă și de a efectua plata.

În cazul opțiunii de plată online, comanda care nu a fost plătită imediat după plasare nu rezervă produsul. Comanda nu va fi procesată dacă nu se efectuează plata.

Te rugăm să ne trimiți un e-mail la adresa (contact.romania@cheels.com) cu dovada plății atașată și numărul de comandă. Poți contacta Serviciul de Relații cu Clienții telefonic pentru a ne anunța că e-mailul a fost trimis. La rândul nostru, vom trimite dovada plății către Departamentul de Contabilitate pentru a fi verificată. Vom face tot posibilul pentru a clarifica situația într-un timp cât mai scurt.

Pentru a anula o comandă contactează Serviciul de Relații cu Clienții telefonic (+4031 2294641) ,prin e-mail (contact.romania@cheels.com) sau prin intermediul chat-ului. Anularea comenzii nu este întotdeauna posibilă. Totul depinde de etapa în care se află comanda.

Toate documentele (factura și formularul de retur/schimb) sunt trimise la adresa de e-mail specificată în comandă. Te rugăm să verifici folderele Spam, Oferte, precum și altele din căsuța poștală electronică în care ar putea ajunge acest tip de mesaje.

În cazul în care nu ai primit mesajul cu documentele, te rugăm să contactezi Serviciul de Relații cu Clienții la numărul de telefon (+4031 2294641), prin e-mail la adresa (contact.romania@cheels.com) sau prin intermediul chat-ului.

Dacă produsul nu este conform cu ceea ce ai comandat, contactează Serviciul de Relații cu Clienții telefonic (+4031 2294641) prin e-mail (contact.romania@cheels.com) sau prin intermediul chat-ului. Vom face tot posibilul pentru a clarifica cât mai repede situația. Dacă produsul va fi în continuare disponibil, atunci înlocuirea va fi posibilă. În caz contrar ți se vor returna banii.

Perioada de realizare a returului sau a schimbului durează până la 14 zile din momentul în care coletul a ajuns în depozit. Între momentul returnării produsului și momentul sosirii coletului în depozit există o diferență de maxim 5 zile. Depunem toate eforturile pentru ca retururile și schimburile să fie realizate eficient și rapid.

Te rugăm să verifici e-mailul – în momentul în care coletul a fost înregistrat în sistem, vei primi un e-mail automat cu factura storno, precum și alte mesaje referitoare la realizarea returului sau a schimbului.

Schimbul se poate face doar cu exact același produs, dar de mărime diferită. În situația în care nu va fi posibil schimbul produsului se vor returna banii în contul indicat de tine.

Cum poți proceda? Returnează produsul cumpărat și plasează o nouă comandă pentru un alt produs mai ieftin sau mai scump.

Conform legii, ai la dispoziție 2 ani pentru a reclama produsul cumpărat de pe Cheels.com în conformitate cu garanția referitoare la defecte, care se regăsește în Codul civil.

Este necesar să pregătești dovada achiziționării produsului (factura pe care ai primit-o pe e-mail), precum și reclamația în scris - poți folosi modelul de formular (descarcă documentul PDF) . Trimite produsul reclamat împreună cu formularul la adresa:

No Limit (CHEELS.COM) c/o. FANCourier Oradea Hub
Str. Ogorului, nr. 3G, Oradea, 410554 Romania


Vom soluția reclamația în maxim 14 zile de la data depunerii acesteia. Între momentul returnării produsului și momentul sosirii coletului în depozit există o diferență de maxim 5 zile. În cadrul reclamației, clientul poate solicita următoarele: schimbul produsului cu unul nou, reparația produsului, reducerea prețului, retragerea din contract - în cazul în care defectul produsului este unul semnificativ.

La adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr este disponibilă o platformă online pentru soluționarea litigiilor dintre consumatori și comercianți (așa-numita platformă ODR). Această platformă este un site web care le permite consumatorilor să se familiarizeze cu informațiile generale privind soluționarea litigiilor care apar în urma încheierii unui contract prin intermediul internetului, pe o altă cale decât sesizarea instanțelor competente (de exemplu prin mediere sau arbitraj). Prin intermediul platformei, poți trimite reclamația unui organism de soluţionări alternative a litigiilor și să atașezi documentele relevante.

Compania Marketing Investment Group S.A. nu este obligată și nu intenționează să ia parte la procedurile de soluționare a litigiului în fața comisiei de arbitraj a consumatorilor.